Как выбрать шампунь и бальзам для волос: стратегии ухода за волосами
«Продукт работает и работает отлично» — так звучит первый принцип «Голодного лешего». Что значит «отлично»? Это значит, что продукт помогает восстановить здоровье кожи/волос/слизистой в долгосрочной перспективе. Обсудим этот принцип на примере продуктов для ухода за кожей головы — шампуней и бальзамов для волос.
Зачем нам голова? И почему на ней растут волосы?
Голова — самая ценная часть тела человека. В ней — мозг, который организует всю нашу жизнь. Чтобы снизить риски повреждения мозга, у нас есть крепкий череп и волосы на голове. Шапки и шлемы человечество придумало намного позже черепа и волос. Волосы защищают голову от перегрева и переохлаждения, смягчают удары, противостоят порезам и ссадинам.
Что такое волосы?Это длинные тонкие пучки клеток. Чтобы питать такой пучок по всей длине, нужна инфраструктура: канальчики для подачи питательных веществ на всю длину; защитные слои клеток для них; механизмы блокировки канальчика на случай, если волос повреждается; система отвода отработанных веществ. То есть необходима полноценная кровеносная система для каждого волоса — а это сложно и затратно. Но эволюция показала, что не нужно! Ведь от волос требуется одно: достаточная механическая прочность, поэтому только первые сантиметры волоса — «живые». Природа так часто поступает. Там, где требуется только механическая прочность, используются ороговевшие клетки. Например, так образуется рог носорога или верхний слой кожи человека (о котором мы ещё поговорим). Плюс такого механизма — питать весь волос не нужно. Экономия ресурсов. Да, наше тело довольно экологично подходит к расходованию имеющихся средств. Но это и минус. «Неживая» часть волоса не может восстанавливаться. Чтобы волос не разрушился раньше времени и успел выполнить свою функцию, его нужно защищать. Как это сделать?
«Может быть намазать жиром (маслом)?» — подумала наша кожа, перебирая эволюционные мутации. И сработало! У луковицы каждого волоса есть сальная железа, которая смазывает волос жиром. А это: — поддерживает в норме микробиоту кожи головы. Микробиота — важный момент, но это тема для отдельной статьи. Как будет готова статья, тут будет ссылка на неё; — создаёт дополнительный слой, который защищает волос от химического воздействия внешних факторов. Например, вода, которая льётся с неба, летит брызгами от земли или витает в воздухе туманом, может содержать различные растворённые вещества. И эти растворы могут разрушать волосы; — снижает вероятность повреждения волоса от внешних механических воздействий, делает его более упругим.
Зачем мы моем голову?
Если всё так хорошо сбалансировано, и волосы защищают голову, а кожа головы даёт защиту волосам, то зачем мы моем волосы?
Две причины: гигиена и эстетика. Гигиена:на волосах накапливаются загрязнения, которые нужно убирать, чтобы они не навредили волосам и коже головы. Это про безопасность. Эстетика: это та же гигиена, но целью является уже не просто очищение, а красивый, с точки зрения людей, внешний вид. Почему люди считают чистые волосы красивыми? Наверное, потому что это гигиенично, а значит — безопасно.
Зачем тогда мы разделяем эти причины? Затем, что в первом случае — это осознанное стремление к безопасности, а во втором — неосознанное. Если мы не осознаём, как что-то работает, возникает возможность для манипуляций. На нашем неосознанном подходе к своим потребностям строится большинство маркетинговых стратегий. Это ведёт к перепотреблению, которое может негативно сказываться как на людях, так и на окружающей среде.
«С нашим шампунем твои волосы будут идеальными!»
Обсудим пример маркетинговой стратегии по созданию продуктов для ухода за волосами.
Исходные данные: люди хотят иметь чистые, красивые волосы.
Рассуждения: как убедить людей, что продукт даст им именно то, что они хотят? Волосы должны выглядеть классно! И, желательно, сразу. Люди не любят ждать. Для начала волосы нужно отмыть от грязи. Но у людей разные волосы, разные типы кожи головы, из-под крана течёт разная вода, да и сами люди по-разному моют голову. Самое простое — сделать шампунь, который точно смоет с волос всё лишнее. Но при этом он может смыть и нужное. Волосы могут повредиться и будут выглядеть не очень хорошо. Значит их нужно подправить — заретушировать повреждения. Это можно сделать чем-то эластичным, инертным, хорошо прилипающим к волосам. Нужно что-то, что заполнит все повреждения и создаст ровную поверхность даже у повреждённого волоса. Можно использовать, например, силиконы! Но ещё необходимо сделать так, чтобы волосы не слипались, поэтому нужен кондиционер. Добавим силиконы в него. А может их включить сразу в шампунь? Тогда силиконы смогут задержать на волосах кондиционирующие добавки даже из очищающего продукта. Не нужно будет объяснять людям, зачем после мытья использовать ещё что-то. Отлично! Напишем «3 в 1», «шампунь-бальзам-кондиционер». Звучит круто!
Решение: шампунь с сильными моющими свойствами, кондиционирующими добавками и силиконами, которые закроют все повреждения.
Любая компания хочет расти и существовать как можно дольше. Поэтому отдел маркетинга, обсуждая с технологическим отделом концепцию продукта, может продолжить рассуждать:
— А что будет дальше? — Во-первых, на волосы, покрытые силиконами, быстрее оседает грязь. Волосы требуют более частого мытья. Во-вторых, кожа головы может реагировать на агрессивное мытьё более интенсивным выделением жира — сальные железы активизируют свою работу. Волосы будут быстрее жирниться, потребуется более частое мытьё. — То есть люди будут покупать больше шампуня? Это же прекрасно! Меньше продуктов — упрощение технологии, меньше оборудования. Большие объёмы — экономия ресурсов на производство единицы продукта. — Это не всё. Люди не видят повреждения своих волос. Моют голову чаще. В результате повреждения накапливаются и могут приводить к ломкости волос, секущимся кончикам, повреждению кожи головы, перхоти и, в крайних случаях, к выпадению волос. — Ну, ладно, на вырученные деньги сможем докупить оборудования и выпустить ещё несколько продуктов. Продукты против перхоти, продукты для «восстановления» волос и кожи головы. Расширение линейки тоже хорошо.
Результат: построена стратегия по уходу за кожей головы и волосами, которая ведёт к перепотреблению и ухудшению качества жизни людей.
Но люди не всегда покупают продукты, которые компенсируют ущерб, нанесённый другими продуктами. Иногда им надоедает, что упрощённый уход за собой оказывается сложнее, чем хотелось бы. Эта потребность рождает новые стратегии разработки продуктов.
«С вашим шампунем мои волосы стали ужасными»
Есть ли альтернатива агрессивному уходу за волосами и кожей головы? Есть, но сразу стоит сказать, что «волшебной палочки» не существует.
Вот, например, как мы в «Голодном лешем» строим стратегию ухода: Косметические продукты должны не заменять естественные защитные свойства волос и кожи головы, а помогать им в условиях агрессивной внешней среды или ранее применявшегося агрессивного ухода. Агрессивной внешней средой может быть не только город. Даже в жизни на природе может быть негативное влияние на волосы: дождь, пыль, специфические факторы. Мы встречали ситуации, когда люди занимаются производством хлеба в деревне — мука, летящая по воздуху, попадает на кожу головы и сушит её. Похожая ситуация бывает с деревянной пылью — у людей, занимающихся обработкой дерева.
Этапы ухода: — Очищение должно быть мягким, чтобы максимально снизить повреждение кожи головы и волос. Но очищение должно быть и качественным, чтобы грязь не оставалась на волосах. Это палка о двух концах: с одной стороны, если шампунь слишком мягкий, он не отмоет; с другой стороны, если он слишком жёсткий, он повредит кожу головы и волосы. Необходим баланс. — Кондиционирование и питание можно совместить. Второй продукт. Не включаем эти задачи в шампунь, потому что при помощи пеномоющего продукта напитать сложно. Питательные вещества убегут вместе с пеной. Примечание: могут быть продукты, сочетающие в себе очищение, питание, увлажнение. О них мы напишем отдельно. Такие продукты не для волос. Потому что у волос большая поверхность, и здесь необходимо очищать сильнее, чем на коже. — Восстановление повреждений. Третий продукт. Например, маски для волос. Но в большинстве случаев, если очищение и кондиционирование мягкое, то защитные свойства кожи головы восстанавливаются и дополнительные ресурсы для регенерации не требуются.
Как мы это делаем? Шампуни — как жидкие, так и твёрдые, содержат различные комбинации ПАВ (поверхностно-активных веществ). Это то, что даёт пену, с пузырьками которой смывается грязь. Мы используем биоразлагаемые ПАВ — они не нарушают баланс в водоёмах, когда попадают в стоки. Они достаточно мягкие, но при этом действительно могут очистить волосы и кожу головы. Сейчас, на основании опыта, мы приняли решение, что шампуни будут обладать некоторой щелочной реакцией. Это открывает чешуйки волоса и облегчает вымывание грязи из-под них. А значит, нет необходимости в агрессивных ПАВ, которые могут разрушить волосы и кожу головы. Мы снижаем концентрацию ПАВ, делая шампунь ещё мягче. Примечание: не используйте слишком много шампуня. Подберите минимальное количество, которое промывает волосы.
После такого очищения нужно вернуть волосам и коже головы обычный рН. Поэтому бальзамы-кондиционеры «Голодного лешего» обладают слабокислой реакцией. Это закрывает чешуйки, усиливая механическую прочность волос, снижая высыхание и уменьшая скорость налипания грязи. Отменяет реакцию кожи на очищение, нормализует работу сальных желез.
Точно всё хорошо?
По каким признакам можно определить, что выбранный уход со временем поможет восстановить здоровье кожи головы?
Первый признак:кожа головы стала медленней загрязняться, мытьё требуется реже. Это значит, что сальные железы работают в нормальном режиме, не выделяют лишнего жира. У кого-то это заметно сразу, у кого-то — через несколько недель после перехода на такой уход. Вторым признаком может быть снижение образования перхоти. Это означает, что кожа головы восстанавливается, процесс отслаивания ороговевших клеток идёт равномерно, в здоровом ритме.
Волосы — это ороговевшие клетки. Если они уже повреждены, то восстанавливаются плохо. Можно сказать, что не восстанавливаются. Когда при бережном уходе волосы станут красивыми и здоровыми? Только тогда, когда отрастут новые. Грустно? Да. Но такова реальность.
Готовность к улучшениям
Бывают случаи, когда от шампуней «Голодного лешего» у людей, наоборот, усиливается процесс образования перхоти, сохнет кожа головы, появляется плёнка на волосах. Это может происходить по нескольким причинам. Люди очень разные, у нас разная кожа головы, разные волосы, и моем мы их по-разному. Поэтому определённый состав может работать на одних людях и не работать на других. Это то, от чего спасает производителей стратегия агрессивного ухода. Но мы считаем, что проблемы, которые она создаёт, не компенсируют такое решение.
Также разной может быть вода, которую люди используют при мытье волос.
Что делать, если наш шампунь слишком агрессивен для твоих волос? Написать нам! Директ в Инстаграме, сообщение в ВКонтакте, письмо на почту или даже вслух при встрече. Обратная связь необычайно важна. Она позволяет выявить тонкости, которые мы не обнаружили в процессе тестирования продукта. Есть вероятность, что вместе с вами мы найдём решение уже при обсуждении. Таких случаев немало. Например, можно уменьшить количество шампуня, дольше держать бальзам на волосах, вспенивать по-другому. Но есть ситуации, когда изменение способа использования не решает проблему. В таких случаях обратная связь — это инструмент для совершенствования состава и технологии. Мы считаем, что лучше усовершенствовать продукт и рассказать об этом, чем придумывать «новый».